Dažniausiai užduodami klausimai

Prekių užsakymas / atšaukimas:

Kur rasti užsakymo būseną?

• Norint matyti užsakymo būseną, reikia prisiregistruoti mūsų svetainėje: registracija. Jūsų užsakymo būsena ir kita informacija matoma prisijungus prie savo paskyros. Taip pat galite rašyti mums el. paštu: pagalba@gitana.lt arba 08:00–17:00 valandomis skambinti telefonu
  8 696 64106.

Kaip atšaukti užsakymą?

• Atšaukti užsakymą galite kreipdamiesi el. paštu: pagalba@gitana.lt arba 08:00–17:00 valandomis skambinti telefonu 8 696 64106. Laiške prašome nurodyti užsakymo numerį, vardą, pavardę ir dėl kokių priežasčių norite atšaukti užsakymą.

Kur kreiptis dėl pinigų grąžinimo po atšaukto užsakymo?

• Prašome kreiptis el. paštu: pagalba@gitana.lt ir nurodyti užsakymo numerį, vardą, pavardę, sąskaitą, į kurią grąžinti pinigus.

Prekių pristatymas / atsiėmimas:

Per kiek laiko pristatomos prekės?

• Darbo dieną iki 13:00 val. pateiktas užsakymas Jus pasieks per 1–3 darbo dienas. Darbo dieną po 13:00 val. arba nedarbo dieną (pvz., šeštadienį, sekmadienį arba šventinę dieną) pateiktas užsakymas Jus pasieks per 2–4 darbo dienas.

Kaip sužinoti, kada gausiu prekes, jei pristatymo terminas jau praėjęs?

• Prašome kreiptis el. paštu: pagalba@gitana.lt arba 08:00–17:00 valandomis skambinti telefonu 8 696 64106 ir nurodyti užsakymo numerį.

Ar galima iš atsiėmimo punkto atsiimti prekę, kol dar nėra gautas pranešimas?

• Negalite atsiimti prekės, kol negavote SMS pranešimo arba el. laiško.

Ar galiu prekes atsiimti siuntų savitarnos terminaluose?

• Taip, prekes galite atsiimti OMNIVA savitarnos terminaluose, kuriuos rasite čia.
  Pristatymo kaina, nepriklausomai nuo siuntos dydžio (S, M ar L):
  3,99 €, kai prekių krepšelio vertė iki 50 €;
  NEMOKAMAI, kai perkate už 50 € ir daugiau. Jei siunta netelpa į savitarnos terminalą, DPD kurjeris pristatys ją į namus.

Kaip elgtis, jei pristatyta prekė yra pažeista?

• Kurjeriui pristačius siuntą, atidžiai ją apžiūrėkite – įpakavimas turi būti nepažeistas. Jeigu pastebėjote, jog, visgi, Jums buvo pristatyta prekė, kurios pakuotė yra apgadinta, reikėtų atsisakyti siuntos ir kurjerio pateiktame prekės priėmimo-perdavimo akte pažymėti, jog gavote pažeistą prekę. Apie kurjerio pristatytas pažeistas prekes prašome informuoti mus el. paštu: pagalba@gitana.lt arba telefonu 8 696 64106.

Prekių grąžinimas:

Noriu grąžinti prekę.

• Jei gauta prekė netiko, turite teisę per 14 dienų nuo pristatymo dienos jos atsisakyti ir atgauti sumokėtus pinigus. Prekę grąžinti galite šiais būdais:
  - atnešant ją į bet kurią UAB „Gitana“ parduotuvę;
  - per siuntų tarnybos DPD kurjerį.

• Visas išlaidas, susijusias su prekės grąžinimu, apmoka pirkėjas. Prekės keičiamos ir grąžinamos pirkėjo rašytiniu prašymu, jame nurodant detalią užsakymo informaciją: užsakymo numerį, datą, prekę, kainą, pristatymo datą.

• Daugiau informacijos galite rasti čia.

Kada atgausiu pinigus už grąžintą prekę?

• Pardavėjas, priėmęs ir įvertinęs pirkėjo grąžinamą prekę, ne vėliau kaip per 14 dienų, turi grąžinti pirkėjui sumokėtus pinigus.

Įrankių servisas:

Kur kreiptis dėl prekių garantinio aptarnavimo?

• Visais su įrankių servisu susijusiais klausimais galite kreiptis bendruoju telefonu: 8 700 55019 arba el. paštu: servisas@gitana.lt.

• Servisų kontaktus galite rasti čia.

• Įrangos servisas vykdomas ne tik mūsų dirbtuvėse, bet ir pas klientą. Išsikvieskite mobilų servisą telefonu: 8 700 55019.

Ar galima stebėti įrankių remonto eigą?

• Įrankių remonto eigą galite stebėti čia.

Ar atliekate pogarantinį aptarnavimą?

• Taip, paslaugas ir įkainius galite rasti čia.